附录 D · 故障 30 问

附录 D · 故障 30 问

附录 D · 故障 30 问

怎么用：按症状查。每条三格：你看到的样子 / 病根 / 怎么办。

一句话原则：先查便宜的原因，再查贵的。

一、它让人失望（1–5）

#	你看到的样子	病根	怎么办
1	答得又流利又完整，合上之后没用	你在“流利”和“聪明”之间搞混了	别夸它答得顺；看它答完之后你有没有往前走一步
2	你给了方案，它照着填，从不质疑	它被放在了“工具”的位置上	关系没立（第 4 章）；先改位置，再谈能力
3	它能答，但不能跟你一起干到底	它没有来处（每次都像第一次）	建记忆（第 8 章）
4	它很会分析，但从不反问	决策层空——你说什么它答什么	装“定题”（第 5 章）
5	它给的建议都对，但都是“正确的废话”	没有配代价	要求：每条建议必须配一个可算的代价

二、它记不住（6–10）

#	你看到的样子	病根	怎么办
6	上周定好的事，这周又得重说	没有“长期事实”层	建语义记忆（第 8 章）
7	什么都记，三个月后找不着	只有“存”，没有“丢”	定日落条款（降级不删）
8	它把旧的口径当新的用	归档库里新旧同时在	取用前比版本；旧的标作废（第 15 章）
9	它乱改你的记忆	不该让它自己删	底线：只出建议，不自动删（第 8 章）
10	记录里少了东西，但没人发现	没有体检	给“不能丢的那几条”定个数 + 定个时间（第 12 章）

三、它聊着聊着就笨了（11–15）

#	你看到的样子	病根	怎么办
11	半小时后开始跑偏	上下文腐蚀（不是忘了，是被淹了）	主动收一次（第 9 章）
12	开头和结尾记得，中间全丢	中间失守（腐蚀的典型症状）	把中间的关键项往前提；收束时专门点名
13	把两件事捏成一件	串线	说清“这次只谈哪件事”
14	从具体变笼统	空间被占满后的自我退化	压缩一次，把结论抽成清单
15	你喂的资料越多，它答得越差	“多喂资料”是错的建议	砍一半；先判类再加载

四、交不出去（16–19）

#	你看到的样子	病根	怎么办
16	你自己用得好，别人拿不走	能跑 ≠ 能交	写“吃什么、吐什么”（第 10 章）
17	别人接上之后，格式对不上	上游吐的，不是下游要吃的	接口按下一环的格式定，不是按自己的
18	补了一份接口清单，但一看就是编的	编出来的接口	提不出来写“# 待补”，不许编
19	你把知识交出去之后，别人还是不会用	你交的是说明书	交接口（说明书是“我说它怎么用”，接口是“它自己说明怎么用”）

五、它悄悄变坏（20–23）

#	你看到的样子	病根	怎么办
20	文件更长了，重点更模糊了	空壳化·被稀释	把关键几条捞到最前面
21	精简完之后，有些东西不见了	空壳化·被删掉（多半删的是你看不懂的）	改动前备份；改完核“27 条还在不在”
22	还写着，但早就不起作用了	空壳化·被架空	定期检查：写着的还引用吗
23	你反复提醒自己，还是犯	“提醒”不管用，要上“闸”	改成闸：什么时候跑 + 跑什么 + 不过怎么办

六、指标骗人（24–26）

#	你看到的样子	病根	怎么办
24	补了东西，指标反而掉了	可能是尺子坏了，不是系统坏了	先查尺子（第 12 章）
25	指标一天掉一格，你不确定要不要救	看趋势，别看单点	拉一周/一月的曲线
26	你去修了，指标回来了，你也以为修对了	可能你改了一个本来没坏的东西	记住这条教训：修系统治这一次，修尺子治以后每一次

七、组织里推不动（27–30）

#	你看到的样子	病根	怎么办
27	到处都在扯“这事谁管”	单元没有责任	每个单元要能回答“出问题找谁”（第 14 章）
28	同一个词，三个人三种理解	口径没写下来	写下来 + 指定一个人维护（口径会漂移）
29	系统给了答案，两个人拿到相反的，听谁的	仲裁顺序没定	上线前写死顺序（如：安全 > 业绩 > 效率 > 体验）
30	“简化一下给他们用”，结果三个月就废了	走的是“缩小”，不是“降维”	结构全保留，改由谁来做：机器贴标签，人写接口

附：三条“通用排查顺序”

顺序一：先查便宜且不可逆性低的原因。

指标掉了 → 先查尺子（零成本）→ 再查系统（有成本、可能改坏）。

顺序二：先查“少没少”，再查“好不好”。

东西还在不在（心跳）→ 还起不起作用（效力）→ 往哪走（趋势）。三层按顺序查。

顺序三：先查“是不是我喂错了”，再查“它是不是不行了”。

十次里有七次，问题在上下文（喂多了、没说清哪类事）。

版本：v2.0 ｜ 对应正文：第 4–15 章