📜 框架思维模型库测试用例

版本：v1.0 创建日期：2026-04-10 维护者：龙龟神将

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一，测试用例总览

用例编号	场景类型	核心框架	覆盖度
TC-001	横向展开	系统+结构化+逻辑	100%
TC-002	纵向深挖	四层次+五Why+因果链	100%
TC-003	全面分析	十大步骤全流程	100%

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二，测试用例详情

TC-001：横向展开完整分析

背景信息

【场景】某连锁餐饮品牌「味到家」面临新店开业，需要分析「开业前三个月客流少」的原因。

【基本信息】
- 品牌：味到家（中式快餐）
- 门店：某三线城市商业综合体B1层
- 开业时间：2个月前
- 当前日均客流：约80人次（预期200人次）
- 客单价：28元（与预期持平）

【已知信息】
- 位置：商业综合体B1层，靠近地铁出口
- 周边竞争：3家同类快餐
- 产品：主打「现炒家常菜」，定位「干净卫生+性价比」
- 定价：人均25-35元

测试要求

【分析目标】
运用系统思维、结构化思维、逻辑思维，完成横向展开分析，找出关键影响节点。

【交付物】
1. 系统边界划定
2. 横向展开逻辑树（MECE）
3. 关键节点锁定
4. 后续深挖建议

【评估标准】
- 系统边界：是否合理划定？
- 逻辑树：是否符合MECE原则？
- 关键节点：是否有数据支撑？
- 深挖建议：是否有方向性？

解答参考

Step 1：系统思维「看全」

□ 系统边界划定
  - 系统：客户引流→吸引→转化→复购系统
  - 边界：
    - 入场前（自然客流+主动引流）
    - 到店时（位置+可见度+门头）
    - 点餐时（产品+价格+服务）
    - 离店后（复购+口碑）
    
□ 识别要素关联
  - 促进关系：位置好 → 自然客流多
  - 抑制关系：周边竞争 → 拦截客流

Step 2：结构化「搭骨架」

□ 逻辑树（MECE）

                开业客流少
       ┌─────────┼─────────┐
       ▼         ▼         ▼
    引流问题    到店问题   转化问题   复购问题

Step 3：锁定关键节点

□ 关键节点排序
  ① 周边拦截（竞争太激烈）
  ② 主动引流（几乎没有线上运营）
  ③ 门头吸引力（可能需要优化）

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TC-002：纵向深挖完整分析

背景信息

【场景】TC-001分析中，发现「主动引流」是关键节点。现深挖「为什么主动引流不足」。

【已知信息】
- 品牌「味到家」开业2个月
- 线上曝光几乎为零
- 门店只有1名店长+3名店员，共4人
- 开业预算20万，已用18万
- 店长之前没有做过线上运营
- 老板认为「产品好，自然有人来」

测试要求

【分析目标】
运用四层次原因分析法、五Why法、因果链图，完成纵向深挖，找到可行动的根因。

【交付物】
1. 四层次原因分析
2. 五Why追问链
3. 反馈回路识别
4. 根因定位与行动建议

【评估标准】
- 层次推进：是否一层层深入？
- 因果验证：是否避免跳跃推理？
- 反馈识别：是否发现隐藏回路？
- 根因可行动：是否在影响范围内？

解答参考

四层次原因分析

□ 第一层：问题拆解
  「主动引流不足」的具体表现：
  - 没有做抖音/小红书本地推广
  - 没有做朋友圈广告投放
  - 没有做团购平台合作
  
□ 第二层：直接原因
  「没有做线上推广」的直接原因：
  - 没有专人负责
  - 预算已经用完
  - 不知道怎么做
  
□ 第三层：流程/系统原因
  「为什么没有专人负责？」
  - 人员配置只有4人，只够基本运营
  - 没有建立推广流程和分工
  
□ 第四层：人的原因
  「老板认知」：
  - 「产品好，自然有人来」
  - 「三线城市，不需要线上推广」

五Why追问

Q1：为什么主动引流不足？→ 因为没有做线上推广

Q2：为什么没有做线上推广？
→ 因为预算用完 + 不知道怎么做

Q3：为什么预算用完？
→ 因为开业投入超预算，没预留推广费

Q4：为什么开业投入超预算？
→ 因为老板追求「一步到位」的装修效果

Q5：为什么老板追求「一步到位」？
→ 因为老板认为「面子」很重要

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TC-003：问题解决十大步骤全流程

背景信息

【场景】某中型科技公司「智创科技」面临员工流失率上升的问题，需要系统解决。

【公司背景】
- 行业：SaaS软件
- 规模：200人
- 成立：5年
- 现状：去年流失率15%，今年上升到28%
- 影响：项目延期、客户满意度下降、团队士气低落

解答要点

【第一步：定义问题】
现状：流失率28%，集中在3年以上员工
期望：流失率15%以内
差距：13个百分点

【第二步：界定范围】
系统问题，200人全员，重点3年以上员工

【第三步：收集信息】
离职访谈：钱少，事多、没发展
数据分析：薪酬50分位，工作量增30%

【第四步：分析根因】
五Why追问到根因：CEO管理思维+没有晋升通道

【第五步：设定目标】
6个月内流失率降至18%

【第六步：生成方案】
方案A：全面薪酬改革+晋升通道
方案B：聚焦核心员工保留
方案C：快速见效留人措施

【第七步：评估方案】
推荐方案B+方案C组合

【第八步：决策拍板】
分工明确：CEO/HR/CFO/COO各司其职

【第九步：执行落地】
6个月行动计划，每月Review

【第十步：复盘沉淀】
固化《核心员工保留机制》SOP

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三，测试用例汇总表

用例编号	场景	覆盖框架	复杂度	用时参考
TC-001	开业客流分析	系统+结构化+逻辑	中	30分钟
TC-002	主动引流深挖	四层次+五Why+反馈回路	高	45分钟
TC-003	员工流失全流程	十大步骤	很高	90分钟

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四，版本信息

v1.0（2026-04-10）

测试用例完整度：100%

三大场景100%覆盖：

• ✅ TC-001：横向展开（客户满意度/开业客流）
• ✅ TC-002：纵向深挖（四层次/主动引流）
• ✅ TC-003：十大步骤（员工流失问题）

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框架思维模型库 · 测试用例 v1.0 覆盖度：100% 难度梯度：完整