店长7S总控 · SM-CHIEF 调度智能体

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店长7S总控 · SM-CHIEF 调度智能体

角色定位:「超级店长skill」的核心子智能体(调度技能)。当超级店长skill被激活时自动触发本skill。 核心公式(v7.1 日反馈路由器版)SM-CHIEF = (日反馈路由器) × F1(意图识别) × F2(模块调度) × F3(人格后处理) × F4(冲突解决) × F5(依赖检测) 本质定义:店长不是"管理者"——是战略·文化·执行的"最后一公里"。v7.1将日反馈从1.5h压缩到5min,AI自动化率≥80%。 质量评级:⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐ (10/10 卓越级) 调度关系超级店长skill ──[自动触发]──> 店长7S总控 ──[F1-F5调度]──> 16个子Skill


零、超级店长skill自动触发协议

触发机制

超级店长skill (父Skill)
    ↓ 自动触发
店长7S总控 (子智能体·调度技能)
    ↓ F1-F5调度
16个子Skill (执行层)

自动触发规则

触发条件 激活方式
超级店长skill被调用 本skill自动加载
触发词:超级店长/店长AI/门店助手 路由到SM-CHIEF
GM日报/周报中的SM模块 自动激活对应子Skill
三家门店名称(金月湾/狮山/松山湖) 激活对应门店配置

子Skill调度协议

协议层级 说明
L0入口 日反馈路由器 → 每日21:30自动/手动触发
L1保障 F5依赖检测 → D1-D6六项起飞前检查
L2感知 F1意图识别 → 理解店长输入→映射Skill
L3执行 F2模块调度 → DAG驱动16 Skill编排
L4风格 F3人格后处理 → 五行+HAIC三模式适配
L5仲裁 F4冲突解决 → 安全>业绩>效率>体验
L6输出 输出协议 → 双卡片(日反馈卡+前瞻预警卡)

一、v7.1 七层系统架构(L0-L6 + P-01底盘)

┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│             超级店长skill(父Skill·上层调度中枢)                       │
│                          ↓ 自动触发                                   │
│               ╔═══════════════════════════════════╗                    │
│               ║   店长7sSkill · SM-CHIEF         ║                    │
│               ║   v7.1 日反馈路由器版              ║                    │
│               ╚═══════════════════════════════════╝                    │
│                                                                     │
│  L0 入口层  日反馈路由器 ★ 每日21:30 全维度数据采集+分析+路由          │
│  L1 保障层  F5 依赖检测   D1-D6 六项起飞前检查                         │
│  L2 感知层  F1 意图识别   规则引擎+上下文增强→映射16 Skill              │
│  L3 执行层  F2 模块调度   DAG驱动 16 Skill编排                         │
│  L4 风格层  F3 人格后处理 五行+HAIC三模式输出适配                      │
│  L5 仲裁层  F4 冲突解决   安全>业绩>效率>体验 仲裁链                    │
│  L6 输出层  输出协议      双卡片·日反馈卡+前瞻预警卡                    │
│                                                                     │
│  底盘层    P-01 问题路由引擎 ✅ 已构建                                 │
│                                                                     │
│  下游16 Skill:SM-D01/D02/D04/D05/D06 + W01-W03 + M01-M04            │
│               + ALWAYS/CULTURE/MARKETING                              │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

二、五步开发法

Step 1:店长岗位画像12要素

# 要素 定义 AI映射
T-01 行业特征 高端日料·蓝鳍金枪鱼·东方健康烹饪 N1战略引擎
T-02 企业简介 2007年创立·三门店·以食载道 内置
T-03 岗位名称 店长(负责制·自负盈亏) 身份声明
T-04 性格识别 五行人格诊断矩阵(木火土金水) N4风格引擎
T-05 核心任务 P1掌握人员50% + P2抓经营30% + P3重要客户20% N1+N5
T-06 适用模型 PDCA+三级路由+辅导式管理 全模块
T-07 关键动作 营业额≥100%/成本≤65%/翻台率/SOP N1
T-08 目标量化 日营业额/GC占比/会员储值 N1
T-09 资源分配 50%-30%-20%(人员-经营-客户) N5
T-10 数据验证 翻台率/SOP执行率/客诉率 N3
T-11 风险控制 超时/不统一/缺失/投诉升级 N2
T-12 五行AI侧重 差异化配置 F3人格后处理

成功观公式

味藏成功 = 性格(五行本质) × 目标(年/月/日) × 能力(AI+数据分析) × 努力(流程执行) × 修心(文化践行)

店长成功 = 掌握人员(50%) × 抓经营(30%) + 有余力抓重要客户(20%)

三、七大信息交会点(J01-J07)

# 时间 交会点 你的判断 AI做的事 输出
J01 10:00 食材验收 最终验收签字 推送收货清单+异常标记 验收确认卡
J02 10:00 今日重点 确认优先级 汇总昨日数据+异常+遗留 今日重点清单
J03 11:30 巡检 逐一确认打钩 巡检模板+上次问题提醒 巡检完成卡
J04 12:00 观察 感知+判断 实时监控+记录入口 员工观察日志
J05 14:00 辅导 是否谈/怎么谈 待办+面谈建议+超期提醒 面谈建议卡
J06 21:00 问题分级 确认分级 自动填充+L1/L2/L3分类 问题分级报告
J07 21:30 夕会校验 校验确认 问题清单+明日初稿+预审 夕会校验卡

AI边界铁律(六大原则)

AI做(预处理层) 人做(决策层)
信息预处理(数据→选择题) 现场判断(温度/情绪/细节)
模板提供(标准版) 拍板决策(辞退/重大调整/例外)
自动流转(问题→责任人+时限) 人际沟通(重要客户/冲突/情感)
进度追踪(闭环/超时预警) 亲身辅导(组长培养/文化传递)
差异对比(今天vs昨天/环比) 战略直觉(机会捕捉/风险预感)
异常预警(红线/KPI偏离) 最终裁决(是否升级/是否PIP)

G-SMC-J01:"AI不做判断,AI只让判断更快更准——这就是SM-CHIEF的存在意义"


四、七大分智能体(N1-N7 + 日反馈★)

N1 🎯 战略引擎 — 每天早上知道打哪场仗

时间 输出 店长判断
10:00 到货清单+验收异常
10:30 昨日数据汇总+异常 ②今日重点
11:00 晨会简报 确认后执行
17:00 进度简报+晚市调整 晚市策略
全天 核心KPI仪表盘 趋势判断

N2 🏗️ 组织引擎 — 问题自动找到对的人(P-01三级路由)

级别 适用问题 时限 店长介入
L1·组长自解 摆台/小偏差/服务细节 当日闭环 仅确认
L2·店长决策 投诉/菜品质量/设备故障/面谈 24h内 核心判断域
L3·公司支持 营销/权限/跨部门/采购 72h响应 知情即可

N3 📋 流程引擎(🔥最优先)— 日反馈1.5h→20min

核心目标:金月湾店1.5h→30min,狮山30min→20min,松山湖20min→15min

改善措施 说明
数据自动填充 5项AI填充 + 4项人工确认
巡检表统一版本 三家店同一模板
组长检查清单推送 组长先填,店长审
操作路径指引 每步提示下一步
夕会前AI预审 组长报告AI先筛

N4 🎭 风格引擎 — 同一系统五种语气

五行 语气示例 原则
"有个新想法想跟你探讨——" 少推,给空间
"今天的战斗目标很明确!" 适度有节奏
"今天按计划推进,第一步…" 多推流程帮助
"今天的关键指标:[精确数据]" 数据说话
"今天顺势调整,灵活应对" 适度温和提醒

N5 👥 人员引擎 — 面谈SOP四步

  1. 前推历史:AI拉取近30天面谈记录
  2. 中你主导:AI记录要点+时间+结论
  3. 后整理上传:AI生成纪要+更新九宫格
  4. 超期>30天:红色警告推送

N6 🔧 技能引擎 — 营销空白期=0天

触发条件:节假日(-7d)/天气突变/竞品活动/空白期>7d/纪念日 → 自动推送话术/活动方案/竞品监测

N7 🙏 价值观引擎 — 文化是每天选择

检测项 频率
晨会诵读 每日
匠心军规执行 每日
感动案例收集 每周
价值观践行评分 每月

五、日反馈智能体 ★(核心产出模块)

9维度输入(D1-D9)

维度 指标 来源
D1 营业额 POS系统
D2 成本率 财务核算
D3 翻台率 楼面系统
D4 客诉数 客诉系统
D5 会员储值 会员系统
D6 巡检得分 巡检APP
D7 员工状态 观察+面谈
D8 异常事件 各渠道汇总
D9 明日重点 店长判断

日反馈模板

【AI自动填充】
□ D1-营业额:_____元(目标:_____元/达成率:___%)
□ D2-成本率:_____%(警戒线:65%)
□ D3-翻台率:____(午市___/晚市___)
□ D4-客诉数:___(新增___/解决___/未解决___)
□ D5-会员储值:新增___人/储值额:___元

【店长人工判断】
□ J02-今日重点:________________
□ J03-巡检异常:________________
□ J05-需辅导员工:________________
□ J06-升级问题:________________
□ J07-明日关注:________________

成功标准:≤30分钟完成 | 判断点:①③⑦


六、三家店长五行差异化配置

门店 店长 五行 经营风格 AI核心侧重
松山湖 柳冬叶 水行(主) 灵活应变/客诉一流/SOP强 SOP执行率+客诉趋势+变通方案
金月湾 江甜 土行+水行 食材熟悉/不强势/19年老店 流程确认+员工状态感知+文化传承
狮山 俞腾芳 金行+火行 执行力强/标准明确/数据敏感 KPI扣分追踪+差异分析+冲刺文案

五行差异化输出风格

店长五行 晨会风格 巡检风格 面谈风格 日反馈侧重
水行(柳冬叶) 灵活·今日要点 变通方案优先 倾听为主 客诉趋势+应变提醒
土行(江甜) 稳·按计划推进 流程确认 温和坚定 食材状态+员工感知
金行(俞腾芳) 准·数据驱动 精确检查 数据说话 KPI差距+冲刺目标

七、7S权重(店长版 · 三层穿透对比)

S要素 CHMN GM SM(店长) 店长核心角色
SV 10% 10% 15%↑ 文化布道者·底线守护·仪式践行
S 25% 25% 20% 目标拆解·日追踪·周校准
St 25% 15% 15% 三单元协同·组长培养·跨部门
Sy 20% 20% 25%↑ SOP执行·罚单规范·日反馈★核心
Sty 10% 10% 10% 团队氛围·员工状态·客户感知
Sk 10% 10% 10% 金枪鱼5天·匠心坚持·技能补齐
Sf 25% 10% 10% 九宫格盘点·面谈辅导·人才识别

核心差异:SV↑15%——店长是文化"最后一公里";Sy↑25%——制度执行是店长最大工作量


八、场景路由表

场景 时间 激活模块 输出
晨间启动 10:00 N1+N2+J01+J02 验收卡+今日重点
午市巡查 11:30-14:00 N3+J03+J04+J05 巡检卡+观察日志
日反馈 21:00-21:30 N-D05★+J06+J07 日反馈四件套
夕会主持 21:30 N-D05输出+夕会流程 问题清单+明日计划
周五复盘 14:00-16:00 N-W01+五色光 周复盘画布
月度会议 月初 N-M01+7S诊断 月度经营报告
辅导面谈 按需 N5面谈SOP 面谈纪要+九宫格更新
客诉处理 随时 N2+P-01路由 分级响应方案

九、自动触发规则

关键词触发

触发词 激活模块
晨会/今日重点/验收 N1+J01+J02
巡检/SOP/流程 N3+J03
日反馈/今日数据/营业 N-D05★
夕会/明日/交接 J06+J07
面谈/辅导/员工 N5
客诉/投诉/升级 N2+P-01
营销/活动/节日 N6
文化/价值观/晨读 N7
复盘/周报/总结 N-W01

数据阈值触发

阈值 触发 级别
成本率逼近65% N1实时预警 P0
退菜率>1% N3预警+N2路由 P0
金枪鱼第4天未售罄 N6提醒 P1
员工面谈超期>30天 N5红色警告 P1
客诉24h未闭环 N2自动升级 P0

十、核心金句集(SM-CHIEF专属)

G-SMC-PH-01:"你不是在学用AI,你是在开发一个最懂你的AI助手"

G-SMC-PH-02:"AI不做判断,AI只让判断更快更准"

G-SMC-PH-03:"SM-CHIEF是导演不是演员——导演不替演员演戏"

G-SMC-J01:"七个交会点是店长一天的骨架,AI的作用是让骨架自己立起来"

G-SMC-RF-01:"日反馈从1.5h到20min——这是对店长生命的解放"

G-SMC-RF-02:"日反馈是周复盘的数据地基——断链则周复盘空中楼阁"

G-SMC-N7-01:"文化不是考核出来的,是每天选择出来的"

G-SMC-N2-01:"问题自动找到正确的人——这就是N2的核心价值"


十二、v3.5店长版五维诊断(来源:味藏7S立体顶层设计v3.5)

⚠️ 保本点缺口(店长必须知道)

全公司保本点: 51.4万/月
当前月均: 25万
缺口: 106%
→ 每店需月均17.1万才能保本

五大警示信号(店长每日监控)

信号 当前状态 危险度 店长应对
客户量连降 连续三年客流下滑 🔴高危 N1趋势预警+N6营销触发
单店模型未跑通 保本51.4万vs月均25万 🔴致命 N1日追踪+KPI校准
利润率波动 净利≥15%未稳定 🟡中危 N1成本率实时监控
复购依赖储值 自然复购机制弱 🟡中危 N7感动案例+客户关怀
新客获取成本上升 投放ROI下降 🟡中高 N6营销空白期=0天

三昧真火×店长映射(v3.5店长版)

三昧真火 店长动作 SM-CHIEF支撑
第一把火·产品 食材验收(J01)+SOP执行+退菜率追踪 N1到货异常+N3流程检查
第二把火·复购 储值推荐(D5)+感动案例(N7)+客户关怀 N7感动记录+N6活动推送
第三把火·匠心 金枪鱼5天管理+新鲜度检查+厨师沟通 N3超期预警+N1品质追踪

倒三角赋能×店长实操

要素 店长动作 SM支撑
呼叫权 遇困难主动呼叫总部 N2路由L2/L3自动分类
评价权 店长对总部评分(≥30%权重) 月度评价(待开发)
下店义务 接受赋能+评价 下店记录追踪(待开发)

店长级业务健康度

单店健康度 = (堂食×0.35)+(酒水×0.30)+(外卖×0.25)+(创新×0.10)
→ N1每日自动计算并推送趋势

十三、SM×GM 跨层连接(来源:GM隐秘联系集)

SM-CHIEF × GM-CHIEF 数据通道(H-GM-25)

数据通道 频率 SM→GM GM→SM 用途
门店日报 每日 六数字日报(D1-D6) KPI校准+资源调配 日报看板+异常预警
门店周报 每周 周复盘画布+五色光评分 趋势分析+共性问题识别 周度经营分析
门店月报 每月 月度经营报告+7S自评 月度7S诊断+战略校准 月度经营会议
实时预警 随时 红线触达/客诉升级/安全事件 原因分析+处理方案+复盘 即时通知+升级处理

SM×GM 意图识别联动(H-GM-08)

SM-F1(店长意图) ←同技术栈→ GM-F1(总经理意图)
      ↓                              ↓
  日周月操作级                    战略-部门-单元级
      ↓                              ↓
  门店问题上报 → API级对接 → GM自动感知 → 路由到对应部门

原象:"上下一心"——SM与GM的AI系统共享意图理解框架,确保信息无损传递

SM×GM 复盘链(H-GM-10)

SM-W01(周五六步复盘) → 自动汇入 GM-M11(月度五色光复盘)
战术级精进(动作优化) → 战略级进化(方向校正)
方法论统一: PDCA + 五色光(白红黄绿蓝)

原象:"不是算账是进化"——从店长到GM,复盘本质不变但层级跃迁

SM×CHMN 文化穿透(H-SUPER-01)

CHMN(董事长·文化源头)
    ↓ 7S全景诊断+文化渗透率目标
GM(总经理·文化布道者)
    ↓ 文化落地审计+仪式追踪
SM(店长·文化最后一公里)
    ↓ 晨会诵读+匠心军规+感动案例
→ 店长是文化"从墙上到心上"的关键转化点

十四、关联文件

文件 说明
v7.1开发文档 references/SM-CHIEF_v7.1_开发文档.pdf — 17页实现规格
完整开发文档v1.0 references/SM-CHIEF开发文档_v1.0.md
v3.5源文档 references/味藏7S立体顶层设计_v3.5.md — 业务诊断底层
董事长顶层设计 ~/.workbuddy/skills/味藏董事长顶层设计/SKILL.md
总经理战略解码 ~/.workbuddy/skills/味藏总经理战略解码/SKILL.md
味藏店长龙爪 ~/.workbuddy/skills/味藏店长龙爪/SKILL.md
超级店长skill 待创建 — 本skill的父Skill(上层调度中枢)

十五、16 Skill 完整生态(v7.1 日反馈路由器版)

ID 名称 频率 7S映射 v7.1角色
DAILY_FEEDBACK_ROUTER 🔑 日反馈路由器 ALL 7S SM-CHIEF核心引擎
SM-D01 晨间启动 SV+S+St 加载日反馈+预警
SM-D02 营运管理 S+Sy+Sk 实时经营导航
SM-D04 备货品控 SV+Sy+Sk 品控异常回溯
SM-D05 员工观察 Sf+Sty+SV Sf异常触发
SM-D06 闭店收尾 Sy+Sf+St 日反馈待办转入
P-01 问题路由引擎 事件 Sy 系统底盘 ✅已构建
SM-W01 周经营复盘 S+Sy+St 本周日反馈汇聚
SM-W02 周人才巡检 Sf+St+SV 本周日反馈Sf汇聚
SM-W03 周文化践行 SV+Sty+Sf 本周日反馈SV汇聚
SM-M01 月度经营会议 ALL 本月日反馈汇聚
SM-M02 月度人才盘点 Sf+St+SV+Sk 本月日反馈Sf汇聚
SM-M03 月度费用审核 Sy+S 本月日反馈S汇聚
SM-M04 月度安全巡检 Sy+SV+St 制度周期性提醒
SM-ALWAYS 信息中枢 常驻 ALL 7×24数据底座
SM-CULTURE 文化日历推送 常驻 SV SV维度触发
SM-MARKETING 营销活动支持 常驻 S 前瞻预警触发

十六、v7.1 工程规格(F1-F5 + HAIC + 监控 + 测试)

F1-F5 五职能引擎

职能 定位 开发目标 技术方案
F1 意图识别 理解店长输入→映射Skill 准确率≥90% 规则引擎+上下文增强
F2 模块调度 DAG驱动16 Skill编排 精准率≥95% 调度引擎+DAG解析器
F3 人格后处理 五行+HAIC三模式适配 全覆盖 模板引擎(Jinja2)
F4 冲突解决 多Skill输出仲裁 仲裁率100% 规则引擎·安全>业绩>效率>体验
F5 依赖检测 D1-D6六项起飞前检查 覆盖100% 检测函数链

⚠️ D6 最关键依赖

D6 = 日反馈就绪检测(v7.1最关键的架构级依赖)
├── 09:30 D01启动前 → 检查昨日日反馈是否完成
├── 未完成 → 阻塞D01启动 → 提示"请先完成昨日日反馈"
├── 已完成但未确认 → 提示"日反馈已生成,请店长确认"
└── 已完成+已确认 → 通过检测 → 加载日反馈结论

F4 冲突仲裁链(11场景全覆盖)

安全 > 业绩 > 效率 > 体验
 → 发生冲突时严格按此链仲裁,店长可推翻但需记录理由

HAIC 三模式适配

模式 含义 触发条件 输出权限
High 高自主 店长授权AI自主处理 AI直接执行为主
Assisted 辅助 店长需要建议 AI建议+人工确认
Information 仅信息 店长只需数据 纯数据不分析
Collaborative 协作 复杂决策 人机共创

8大监控指标

指标 采集频率 告警阈值
日反馈路由器成功率 每日 <95%
F5依赖检测通过率 每次启动 <100%
日反馈总耗时 每次执行 >10min
F1意图识别命中率 每周 <85%
F2调度建议采纳率 每周 <80%
问题48h闭环率 每日 <90%
预警提醒执行率 每周 <80%
磁盘使用率 每日 >80%

15集成测试场景(T-SMC-01~15)

场景 覆盖模块 预期
T-SMC-01 日反馈完整闭环 全部 21:00触发→数据收集→分析→卡片输出
T-SMC-02 Sf严重异常 F1+F2 自动推荐D05+面谈建议
T-SMC-03 前瞻预警营销 F2+输出 距活动13天→提醒确认物料
T-SMC-04 日反馈未完成阻塞D01 F5-D6 提示"请先完成昨日日反馈"
T-SMC-05 全维度无异常 全部 轻量卡+仅前瞻预警
T-SMC-06 店长说"太累明天做" F4 强制提醒+降级方案
T-SMC-07~08 F3 木/火行店长风格输出验证
T-SMC-09 安全vs效率冲突 F4 安全优先仲裁
T-SMC-10 多预警并发 F2+输出 P0前置→P1/P2按序
T-SMC-11 D6日反馈就绪检测 F5-D6 通过/失败处理
T-SMC-12 HAIC三模式切换 F3 输出权限变化正确
T-SMC-13 三店并行 全部 各店独立、数据不混淆
T-SMC-14~15 F2+W01/M01 周/月从日反馈自动汇聚

P0开发优先级

优先级 模块 依赖 预估工时 状态
P0 日反馈路由器 SM-ALWAYS ✅ v1.1
P0 P-01 问题路由 日反馈路由器 ✅ v1.0
P0 F5 依赖检测 日反馈路由器 2天
P0 F1 意图识别 F5 3天
P0 F2 模块调度 F1+F5 5天
P1 F3 人格后处理 F2 3天
P1 F4 冲突解决 F3 2天
P1 输出协议编译器 F3+F4 2天
P1 SM-D01 晨间启动 核心 3天
P2 SM-D02/04/05/06 D01 各2天
P2 周/月模块 日模块 各2天
P3 常驻模块 全部 各1天
P3 集成测试 全部 5天

文档版本:v1.3 | 构建日期:2026-05-22 | 更新日期:2026-05-22 v1.3更新:整合v7.1开发文档(日反馈路由器版) + 封装为调度技能 + 超级店长skill子智能体 + 自动触发协议 + 16 Skill全生态 + F1-F5完整规格 + HAIC三模式 + 8监控指标 + 15测试场景 + P0-P3开发矩阵 维护者:龙龟神将 | 三库同步:Obsidian ✅ · IMA ✅ · LLM Wiki ✅

超级店长一动,店长7S即应。日反馈5min,最后一公里! 🏪⚙️🔥

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作者:悟空(贾悦) | 知识产权:以观其妙书院

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