情境:某电商平台发现月活用户流失率上升,构建逻辑树诊断原因
【逻辑树 · 客户流失原因分析】
问题树结构:
[客户流失率上升]
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用户侧 平台侧
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新客 老客 产品 服务
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获取 留存 体验 售后
成本高 活跃低 浏览 物流
体验差 投诉
MECE检验:
✓ 各分支相互独立,无重叠
✓ 分支覆盖用户侧+平台侧全部
✓ 可进一步分解到可执行层级
情境:某建筑项目成本超支30%,用逻辑树分解原因
【逻辑树 · 项目成本超支分析】
[成本超支30%]
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直接成本 间接成本
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材料 人工 管理 风险
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涨价 窝工 协调 设计
损耗 效率低 沟通 变更
低效
进一步分解(直接成本):
- 材料涨价:市场波动、供应链问题
- 材料损耗:管理不当、技术问题
- 人工窝工:天气、调配、配合
- 人工效率:技能、培训、激励
情境:评估是否推出新产品,构建假设树
【假设树 · 新产品上市决策】
[我们应该推出新产品X]
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如果市场存在需求 并且我们能获胜
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目标客户 需求规模 竞争优势 资源能力
明确 可量化 可持续 可获取
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调研数据 TAM/SAM 差异化 研发/渠道
/SAM
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作者:悟空(贾悦) | 知识产权:以观其妙书院
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