📊 流程图 · 麦肯锡思维模型

版本: v1.0 | 创建: 2026-04-15 | 维护者: 龙龟神将 系统归属: 思维模型库 · 麦肯锡子库 · 项目管理与执行类 调用方式: 龙心OS智能调度

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一、核心定义

1.1 一句话定义

流程图是用标准化的图形符号将工作流程、业务逻辑、决策路径可视化呈现的工具，帮助识别流程中的瓶颈、冗余和优化机会。

1.2 核心符号

符号	名称	含义
○	开始/结束	流程的起点和终点
▭	处理步骤	执行具体的操作或任务
◇	决策判断	分支判断（是/否）
→	箭头	流程流向方向
▷	输入/输出	数据或信息的输入输出

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二、流程图类型

2.1 线性流程图

用途：单一线性任务的可视化

开始 → 接收订单 → 审核订单 → 生产制作 → 质检出货 → 结束

2.2 泳道流程图（跨职能流程图）

用途：多部门/多角色协作的流程

角色A	角色B	角色C
开始
→处理	→接收→
	→判断→
		→执行→
	←反馈←
结束

2.3 决策流程图

用途：复杂决策路径可视化

发现问题
    ↓
是否紧急？ → 否 → 排队处理
    ↓是
是否重要？ → 否 → 快速处理
    ↓是
立即行动

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三、操作流程

3.1 构建步骤

第一步：明确流程边界（起点/终点）
    ↓
第二步：识别关键步骤（主要活动）
    ↓
第三步：确定决策点（分支判断）
    ↓
第四步：标注责任角色（泳道）
    ↓
第五步：识别优化点（瓶颈/冗余）
    ↓
第六步：输出流程文档

3.2 流程优化检查清单

检查项	问题信号	优化方向
效率	等待时间过长	并行处理
冗余	重复审批	简化环节
瓶颈	某步骤堆积	增设资源
断点	流程中断	无缝衔接
决策	判断模糊	明确标准

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四、实战模板

4.1 订单处理流程

【泳道流程图 · 订单处理】

| 销售 | 运营 | 仓库 | 财务 |
|------|------|------|------|
|开始 | | | |
|→接收订单 | | | |
| →审核 | | | |
| | →订单确认 | | |
| | →库存查询 | → | |
| | | 有货? | |
| | | 是→ | →备货 |
| | ←←←←←← | |
| | →发货指令 | | |
| | | | →出库 |
| | | | →收款 |
|结束 | | | |

4.2 审批流程优化

优化前（5个节点）：

员工 → 主管 → 经理 → 总监 → 总经理 → HR

优化后（3个节点）：

员工 → 主管（自动触发） → 经理（金额阈值）
           ↓
        小额（<1万）直接通过
        大额（>1万）→ 总监

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五、与五行人格整合

五行人	流程图应用方式
🌿 木	识别创新与变革节点
🔥 火	优化客户触点体验
🌏 土	追求流程的稳定性
⚔️ 金	简化冗余提效率
💧 水	关注流程的流动性

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六、核心金句

"好的流程图，让执行者一眼看清自己的位置，让管理者一眼发现流程的病灶。"

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七、关联文件

关联类型	文件路径
母库索引	../SKILL.md
配套模型	../09-重要度紧急度矩阵/SKILL.md

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