🧪 流程图 · 测试用例

测试场景一：电商退货流程

输入

情境：设计电商退货处理流程，识别优化点

期望输出

【流程图 · 电商退货处理】

标准流程：
开始 → 客户申请 → 客服审核 → 仓库接收 → 质检 → 退款/换货 → 结束

泳道流程：

| 客户 | 客服 | 仓库 | 财务 |
|------|------|------|------|
|开始 | | | |
|→申请退货 | | | |
| | →审核 | | |
| | 合规? | | |
| | 否→ | →拒绝 |
| | 是→ | →接收 | |
| | | →质检 | |
| | | 合格? | |
| | ←←← | 否→ | →换货 |
| | | 是 | |
| | ←←←←← | | →退款 |
|结束 | | | |

【优化点识别】
1. 质检环节成为瓶颈 → 增设质检人员
2. 退款周期长 → 自动化退款系统
3. 客户等待焦虑 → 实时进度通知

验证标准

• [ ] 流程节点完整
• [ ] 决策点清晰
• [ ] 泳道划分合理
• [ ] 优化点有针对性

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测试场景二：招聘流程优化

输入

情境：优化公司招聘流程，从30天缩短至15天

期望输出

【流程图 · 招聘流程优化】

优化前（21天）：
简历筛选(3d) → 初试(7d) → 复试(7d) → 发放offer(4d)

优化后（12天）：
简历筛选(2d) → AI预筛(1d) → 初试(3d) → 复试(3d) → 并行背调(3d) → offer

【关键优化】
1. AI预筛：自动过滤不符合条件简历
2. 并行背调：复试同时启动背调
3. 简化审批：取消HRD复核环节

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测试场景三：新员工入职流程

输入

情境：设计跨部门协作的新员工入职流程

期望输出

【泳道流程图 · 新员工入职】

| HR | IT | 行政 | 直属上级 | 新员工 |
|----|----|----|----------|--------|
|开始 | | | | |
|→发送offer | | | | |
| | →创建账号 | | | |
| | →发放设备 | | | |
| | | →准备工位 | | |
| | | | | →入职报到 |
| | | | ← | →提交资料 |
|→录入系统 | | | | |
| | →账号开通 | | | |
| | | →培训安排 | | |
| | | | →导师分配 | |
| | | | →任务布置 | |
| | | | | →入职培训 |
|结束 | | | | |