决策协议矩阵 v1.0

定位：L2人机握手层的核心组件——为味藏所有关键决策类型定义标准协作流程。 原则：模糊分工是万恶之源，清晰界定是效率之始。

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一、决策全景矩阵

S级·战略决策（最终拍板：悟空/董事长）

#	决策类型	触发频率	🔴[人] 做什么	🟢[AI] 做什么	🟡[⇄] 握手点	时间窗口
S1	品牌定位调整	年度/事件驱动	确定方向·最终拍板	竞品分析·消费者趋势·影响模拟	悟空给出方向→AI输出方案→悟空选择	2周
S2	新店选址	按需	实地考察·直觉判断·最终决策	数据分析(人流/竞品/租金)·3-5选项打分	AI输出候选→悟空考察→决策会议	4周
S3	年度战略规划	年度(10月)	愿景定义·优先级排序·资源分配	历史数据·趋势预测·方案模拟	悟空定愿景→AI算可行性→悟空批	6周
S4	品牌危机应对	事件驱动	判断严重性·选择策略·对外表态	舆情监测·影响评估·预案生成	AI预警→悟空判断→AI起草→悟空批准	4小时
S5	重大投资决策	按需	商业判断·风险评估·最终拍板	财务模型·回报预测·敏感性分析	悟空给方向→AI建模→悟空决策	4周

A级·重大决策（最终拍板：悟空/高管）

#	决策类型	触发频率	🔴[人] 做什么	🟢[AI] 做什么	🟡[⇄] 握手点	时间窗口
A1	菜单调整(新增/下架)	季度	试菜判断·文化把关·最终决定	销售数据分析·成本核算·客户偏好	AI出分析→人试菜→人决策	2周
A2	定价策略调整	半年/事件驱动	战略判断·竞争考量·最终批复	成本分析·竞品对标·弹性模拟	AI出方案→人讨论→人拍板	1周
A3	薪酬体系改革	年度	薪酬哲学·预算分配·最终审批	行业对标·内部公平性分析·成本模拟	AI出数据→人定原则→AI算方案→人批	4周
A4	核心人员录用	按需	面试·文化判断·最终offer	简历筛选·结构化评分·背景调研	AI筛简历→人面试→AI出评估→人决定	2周
A5	供应链重构	年度/事件驱动	实地考察·关系判断·最终签约	供应商评分·成本对比·风险评估	AI出候选→人考察→人谈判→人签约	4周
A6	绩效考核体系调整	年度	考核哲学·权重设定·个案裁决	数据分析·公平性检验·方案模拟	人定原则→AI算模型→人确认	3周

B级·运营决策（最终拍板：店长/部门负责人）

#	决策类型	触发频率	🔴[人] 做什么	🟢[AI] 做什么	🟡[⇄] 握手点	时间窗口
B1	排班调整	每周	确认合理·处理特殊情况	根据客流预测出方案·冲突检测	AI出方案→人确认	2小时
B2	促销活动方案	按需(月度)	创意方向·预算审批·效果判断	历史效果分析·ROI预测·方案草稿	人给方向→AI出方案→人批	3天
B3	客户投诉升级处理	按需	情感判断·补偿决策·关系修复	投诉分类·历史参考·补偿建议	AI分析→人决策	2小时
B4	库存异常处理	按需	判断原因·决策处理方式	异常检测·原因推测·处理建议	AI预警→人判断→人执行	1小时
B5	员工绩效面谈	月度	面谈执行·情感沟通·目标协商	数据准备·面谈框架·历史记录	AI准备材料→人面谈	30分钟/人
B6	跨部门协作请求	按需	判断优先级·资源分配·最终确认	影响分析·资源评估·协作建议	AI分析→人确认→Gate路由	4小时

C级·标准决策（AI自动执行，人抽查）

#	决策类型	触发频率	🟢[AI] 自动执行	🔴[人] 抽查频率
C1	日报生成	每日	营收/客流/客单/TOP菜品/异常标记	每周至少看2天
C2	库存预警与补货建议	实时	库存<阈值→生成采购建议→推送PUR-MGR	每周确认关键物料
C3	排班冲突检测	实时	检测排班冲突→建议调整→通知HR-MGR	每次排班后抽查
C4	客户满意度趋势	每周	评分聚合→趋势检测→异常标记	每周看趋势报告
C5	员工考勤异常	每日	迟到/早退/缺勤统计→推送店长	每周确认
C6	菜品销售排行	每日	销量/毛利/趋势→TOP/BOTTOM 10	每周看数据

D级·应急决策（人立即介入）

#	决策类型	触发	🟢[AI] 第一响应	🔴[人] 立即行动
D1	食品安全事件	客户投诉/自查发现	立即预警+预案推送+追溯启动	停售→排查→上报→沟通
D2	重大客户投诉	评分≤1星/社交媒体曝光	立即预警+客户历史+建议话术	店长亲自联系→处理→复盘
D3	设备故障影响运营	设备监控异常	维修单自动生成+备选方案推送	判断严重性→启动应急→调度
D4	员工突发事件	考勤异常/主动报告	影响分析+替班人选建议	店长联系员工→安排替班
D5	供应链中断	供应商通知/物流异常	影响评估+替代供应商推荐	紧急联系→临时采购→通知门店

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二、决策升级路径

当AI判断需要升级时

C级标准决策
  ├─ 异常幅度<20% → 标记在日报中，不升级
  ├─ 异常幅度20-50% → 升级至B级，推送对应负责人
  └─ 异常幅度>50% → 升级至A级/S级，推送决策层

B级运营决策
  ├─ 涉及金额<5,000元 → 店长自主决策
  ├─ 涉及金额5,000-50,000元 → 升级至A级，总经理审批
  └─ 涉及金额>50,000元 → 升级至S级，董事长审批

超时自动升级

决策等级	标准响应时间	超时5分钟	超时30分钟	超时2小时
S级	4小时	提醒	提醒+上级	紧急通知
A级	1天	提醒	提醒	提醒+上级
B级	4小时	提醒	提醒+上级	升级至A级
C级	AI自动	N/A	N/A	N/A
D级	立即	15分钟后升级	紧急通知决策层	启动应急预案

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三、决策追溯要求

每个决策完成后生成决策卡片：

## 决策卡片 #YYYY-MM-DD-NNN
- **决策类型**：[S/A/B/C/D]
- **触发时间**：YYYY-MM-DD HH:MM
- **决策内容**：[一句话描述]
- **AI输入**：[提供了什么分析/数据/方案]
- **考虑选项**：[A/B/C三个方案]
- **最终决策**：[选择了哪个+为什么]
- **决策人**：[谁拍板]
- **预期效果**：[量化预期]
- **30天复盘**：待填写

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四、月度决策审计

每月5日，AI自动生成上月决策审计报告：

审计维度	指标
决策总数	S级X个·A级X个·B级X个
平均响应时间	按等级分类
超时决策数	按等级分类
决策追溯率	已生成决策卡片/总决策数
30天复盘率	已复盘/应复盘
决策质量评分	基于实际效果vs预期
瓶颈决策类型	频繁超时的决策类型

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关联文件：

• 00-组织宪法.md — 五大原则与决策权分配总纲
• 02-人机握手协议.md — 交接点标准化规范
• 04-执行层路由规则.md — 任务→智能体路由