🧪 七步问题解决法 · 测试用例
测试场景一：销售业绩下滑诊断
输入
情境：某公司Q3销售额同比下降15%，需要用七步法诊断问题并提出解决方案期望输出
``` 【七步问题解决法 · 销售下滑诊断】■ 第一步：陈述问题 销售部面临的销售额同比下降15%的问题， 导致全年利润目标完成率降至75%， 需要在Q4内将销售额提升至目标水平。
■ 第二步：分解问题 销售下滑 = 客流量下降 × 转化率下降 × 客单价下降 ↓ ↓ ↓ 市场获客 销售能力 产品组合 渠道效率 谈判技巧 定价策略
■ 第三步：优先排序 ★★★ 高影响×高可行：销售团队培训（能力提升） ★★★ 高影响×高可行：产品组合优化（聚焦高毛利） ★★☆ 高影响×低可行：渠道扩张（需较长周期）
■ 第四步：分析计划 | 分析项 | 方法 | 数据来源 | 负责人 | |--------|------|---------|--------| | 客流量分析 | 趋势对比 | CRM系统 | 数据组 | | 转化率分析 | 漏斗分析 | 销售日报 | 运营组 | | 竞品分析 | 走访调研 | 市场部 | 市场组 |
■ 第五步：深入分析 【核心发现】 1. 客流量同比-10%，但转化率同比-5% 2. 高毛利产品销售占比从40%降至25% 3. 竞品Q3推出3款新品，我方无应对
■ 第六步：综合提炼 【洞察】
【结论】 销售下滑的根因是产品竞争力下降+销售能力不足
■ 第七步：陈述建议 【建议1：产品组合聚焦】
【建议2：销售能力提升】
验证标准
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测试场景二：客户满意度下降
输入
情境：某SaaS产品客户NPS分数从45降至30，需要诊断并解决期望输出
``` 【七步问题解决法 · 客户满意度提升】■ 第一步：陈述问题 客户成功部面临客户NPS下降15分的问题， 导致客户续费率降至70%， 需要在6个月内将NPS恢复至40以上。
（分析过程同场景一）
■ 核心洞察 1. 新功能需求响应慢（平均3个月） 2. 客服响应时间超过24小时 3. 文档与教程不完善
■ 解决方案 【短期】客服升级：7×24支持 + 智能客服 【中期】产品加速：敏捷迭代，2周一个版本 【长期】生态建设：API开放，合作伙伴赋能 ```
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测试场景三：员工离职率上升
输入
情境：某科技公司研发团队年离职率达25%，远超行业平均15%期望输出
``` 【七步问题解决法 · 研发团队稳定性提升】■ 第一步：陈述问题 研发部面临的年离职率25%问题， 导致项目交付延期率增加40%，知识流失严重， 需要在一年内将离职率降至15%以下。
■ 第二步：分解问题 离职率 = 主动离职率 × 被动离职率 ↓ ↓ 薪酬、发展、文化 绩效、管理
■ 第三步：优先排序 ★★★ 薪酬竞争力 → 调研市场薪资，调整薪酬结构 ★★★ 成长空间 → 完善职级体系，技术路线明确 ★★☆ 工作文化 → 团建、氛围文化建设
（完整七步输出） ```