📊 流程图 · 麦肯锡思维模型

> 版本: v1.0 | 创建: 2026-04-15 | 维护者: 龙龟神将 > 系统归属: 思维模型库 · 麦肯锡子库 · 项目管理与执行类 > 调用方式: 龙心OS智能调度

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一、核心定义

1.1 一句话定义

1.2 核心符号

| 符号 | 名称 | 含义 | |------|------|------| | ○ | 开始/结束 | 流程的起点和终点 | | ▭ | 处理步骤 | 执行具体的操作或任务 | | ◇ | 决策判断 | 分支判断（是/否） | | → | 箭头 | 流程流向方向 | | ▷ | 输入/输出 | 数据或信息的输入输出 |

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二、流程图类型

2.1 线性流程图

``` 开始 → 接收订单 → 审核订单 → 生产制作 → 质检出货 → 结束 ```

2.2 泳道流程图（跨职能流程图）

| 角色A | 角色B | 角色C | |-------|-------|-------| | 开始 | | | | →处理 | →接收→ | | | | →判断→ | | | | | →执行→ | | | ←反馈← | | | 结束 | | |

2.3 决策流程图

``` 发现问题 ↓ 是否紧急？ → 否 → 排队处理 ↓是 是否重要？ → 否 → 快速处理 ↓是 立即行动 ```

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三、操作流程

3.1 构建步骤

``` 第一步：明确流程边界（起点/终点） ↓ 第二步：识别关键步骤（主要活动） ↓ 第三步：确定决策点（分支判断） ↓ 第四步：标注责任角色（泳道） ↓ 第五步：识别优化点（瓶颈/冗余） ↓ 第六步：输出流程文档 ```

3.2 流程优化检查清单

| 检查项 | 问题信号 | 优化方向 | |--------|---------|---------| | 效率 | 等待时间过长 | 并行处理 | | 冗余 | 重复审批 | 简化环节 | | 瓶颈 | 某步骤堆积 | 增设资源 | | 断点 | 流程中断 | 无缝衔接 | | 决策 | 判断模糊 | 明确标准 |

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四、实战模板

4.1 订单处理流程

``` 【泳道流程图 · 订单处理】

| 销售 | 运营 | 仓库 | 财务 | |------|------|------|------| |开始 | | | | |→接收订单 | | | | | →审核 | | | | | | →订单确认 | | | | | →库存查询 | → | | | | | 有货? | | | | | 是→ | →备货 | | | ←←←←←← | | | | →发货指令 | | | | | | | →出库 | | | | | →收款 | |结束 | | | | ```

4.2 审批流程优化

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五、与五行人格整合

| 五行人 | 流程图应用方式 | |--------|--------------| | 🌿 木 | 识别创新与变革节点 | | 🔥 火 | 优化客户触点体验 | | 🌏 土 | 追求流程的稳定性 | | ⚔️ 金 | 简化冗余提效率 | | 💧 水 | 关注流程的流动性 |

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六、核心金句

> "好的流程图，让执行者一眼看清自己的位置，让管理者一眼发现流程的病灶。"

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七、关联文件

| 关联类型 | 文件路径 | |---------|---------| | 母库索引 | `../SKILL.md` | | 配套模型 | `../09-重要度紧急度矩阵/SKILL.md` |

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