客户旅程图 · 测试用例

测试场景一：银行APP用户体验优化

情境：某银行优化APP的用户体验旅程

``` 【客户旅程图 · 银行APP】

阶段① 认知 - 触点：广告、朋友推荐、网点 - 情感：陌生、谨慎 - 痛点：安全顾虑 - 机会：信任背书展示

阶段② 考虑 - 触点：APP Store、对比评测 - 情感：犹豫、评估 - 痛点：功能太多难理解 - 机会：简洁功能展示

阶段③ 开户 - 触点：线上开户流程 - 情感：焦虑、期待 - 痛点：流程繁琐、等待长 - 机会：快速开户

阶段④ 使用（转账） - 触点：转账功能 - 情感：便利、安心 - 痛点：限额提示 - 机会：智能限额管理

阶段⑤ 推荐 - 触点：社交分享 - 情感：满意 - 痛点：推荐激励不足 - 机会：邀请有礼

【优化优先级】 P0：开户流程简化 P1：转账体验优化 P2：信任体系展示 ```

情境：某B2B SaaS产品优化从免费到付费的旅程

``` 【客户旅程图 · SaaS产品】

阶段① 认知 - 触点：SEO、内容营销、销售推广 - 情感：好奇、有兴趣 - 痛点：产品价值难感知 - 机会：价值导向内容

阶段② 试用 - 触点：注册、引导、使用核心功能 - 情感：期待、探索 - 痛点：上手困难 - 机会：智能新手指引

阶段③ 激活 - 触点：关键功能使用、数据看板 - 情感：有价值感 - 痛点：看不到明显效果 - 机会：价值可视化

阶段④ 付费 - 触点：升级引导、合同、付款 - 情感：决策焦虑 - 痛点：价格不透明 - 机会：定价策略优化

阶段⑤ 续费/扩费 - 触点：续费提醒、升级推荐 - 情感：认可或犹豫 - 痛点：续费优惠不足 - 机会：客户成功干预 ```