P-01问题路由引擎

来源：TXT v1.0 第四部分 L288-298 标签：#底盘层 #P-01 #问题路由 #基础设施

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核心定义

P-01问题路由引擎是味藏AI+人组织架构的底盘层基础设施，负责所有问题的自动分流、升级和闭环追踪。P=95（仅次于董事长P=97和总经理P=96）。

核心功能

1. 三级分流机制

级别	路由方向	问题类型	闭环要求	触发条件
L1	组长自解	操作偏差/排班调整/物料补充	当日闭环	影响范围≤本组
L2	店长决策	SOP突破/人员违纪/客诉升级	24h闭环	跨组协调/需罚单
L3	公司支持	制度修订/资源不足/系统故障	72h响应	需跨部门/总部资源

2. 自动升级条件

• 超时未闭环 → 自动升级一级
• 重复发生≥3次 → 强制升级至L2
• 安全/合规/舆情 → 直接升级至L3

3. 日反馈主动推送（实线）

P-01 → 每日定时采集POS/巡检/客诉/会员数据
     → 自动标记异常
     → 实时推送至对应岗位Skill
     → 触发日反馈生成流程

4. 问题被动升级（虚线）

问题发生 → 组长判断 → 无法解决 → L1路由到店长
                        → 店长判断 → 无法解决 → L2路由到公司
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与其他Skills的接口

• 上级：超级店长Skill（P=94宪法层·Gate4人机分工边界校验）
• 同级：店长7S总控（P=92方法论层·日反馈数据源）
• 下级：18个岗位任务Skills（问题来源+推送目标）

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关键设计原则

• P4·人做决策确认：P-01只做路由和推送，不替代人做判断
• P5·赋能可归因：每次路由记录可追溯
• 实线=主动推送（日反馈数据），虚线=被动响应（问题升级）

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关联文档

• 味藏知识图谱-调度链
• 超级店长Skill-宪法层
• 店长7S总控-方法论层
• 味藏设计原则7条